2015 yılında büyük umutlarla sıfır kilometre olarak aldığım BMW aracım, bundan yalnızca iki ay önce beni deyim yerindeyse şaşkınlığa uğrattı. Borusan Otomotiv beni arayarak, araçta yer alan airbag sistemi ve EGR soğutucunun değişmesi gerektiğini, bunun üretim kaynaklı bir kusur olduğunu ve ücretsiz yapılacağını bildirdi.

İlk duyduğumda, “Firma sorumluluğunu biliyor ve yerine getiriyor,” diye düşündüm. Ama biraz durup düşününce bunun aslında bir “servis jesti” değil, gecikmiş bir itiraf olduğunu fark ettim.

Çünkü airbag gibi hayati bir sistemin üretim hatalı olması demek, benim ve sevdiklerimin 8 yıl boyunca ciddi bir güvenlik riskiyle yolculuk yaptığı anlamına geliyor. Bu kabul edilebilir mi?

Ben bu aracın sıfır alıcısıyım. Bu durumda sadece “parçaları değiştiriyoruz” denilmesi, yapılan hatanın ciddiyetine uygun bir çözüm değil. Biz tüketicilerin 6502 Sayılı Kanun kapsamında 4 temel hakkı var: Ücretsiz onarım, indirim, cayma ve değişim. Bu durumda sadece onarım yeterli değil; ayıplı malın değişimi hakkımdır.

Bu köşeden Borusan Otomotiv’e çağrıda bulunuyorum:
Sadece kusurlu parçaları değil, bu sürece olan güvenimizi de telafi edin. Biz otomobil değil, hayat satın alıyoruz.

—

✍ Şengül Yılmaz
Tüketici, Gazeteci, Kadın